في هذه الصفحة سوف تجد أكثر الأسئلة المتداولة حول دعمنا، بحيث يمكنك العثور بسرعة على الإجابة على سؤالك.

إذا كنت لا تجد الإجابة على سؤالك، يرجى الاتصال بنا عن طريق صفحة الاتصال

للاتصال

الكمية

  • هل العروض الترويجية تباع دائما في صناديق و حاويات كاملة؟

    All offers always apply per full barrel unit Heemskerk has opted for this to keep the offers as competitive as possible (a full barrel divided across our customers results in considerable processing costs savings).

  • لماذا العروض الخاصة محدودة؟

    ليتمكن الجميع بالتمتع بأسعار جيدة (منخفضة)

  • هل أستطيع أيضا شراء كميات صغيرة؟

    يمكنك أيضا شراء كميات أصغر. لشراء النباتات، هو دائما ما لا يقل عن 1 طبق (tray)، اذا كانت النبتة كبيرة ولا تدخل الطبق، فان الحد الادني يكون بقدر نبتة واحدة 1.
    بالنسبة لالزهور فانه من الممكن شراءها بأقل من حاوية كاملة. بالتالي رقمين يشيران علي الكمية : مقدار حاوية كاملة او مقدار حزمة واحدة. على سبيل المثال زهرة (ىوستوما) : حاوية كاملة (50) او حزمة واحدة (10).
    يجب الانتباه بان العروض الترويجية تباع بمقدار حاوية كاملة.

  • كم يمكنني الإنفاق على الحد الأدنى عند هيمسكيرك؟

    توجيهات للكميات يتفق عليها مع البائع. ببين زبائننا هناك زبائن مباشرين والزبائن الذين تم توفيرهم من قبل <م> الخط الناقل (الهولندي الطائر /flying Dutchman). بالنسبة للمجموعة الأخيرة، ليس هناك حد أدنى لالشراء، لأن هنالك شاحنة تمر عندهم للقيام بالجولة.
    جانب المحافظين، فمن الضروري ان الزبون المباشر يأخذ بعين الاعتبار تكاليف النقل.النقل يتم تسعيره بسعر الحد الأدنى.. في حالة الكمياتر، تكاليف النقل لا يتناسب مع كمية المنتجات التي تم شراؤها. لهذا يتفق معك البائع الخاص بك بشأن المبادئ التوجيهية للالحد الأدنى للشراء.

  • هل جهاز الكمبيوتر يظهر دائما وحدة التخزين الصحيح؟

    الحجم المحسوب على الكمبيوتر هو مجرد إشارة. هذا هو نتيجة لعملية حسابية رياضية. هذه الحسابات لا تأخذ في الاعتبار التأثيرات الموسمية. (في الصيف الزهور هي أكبر وأثقل). وعلاوة على ذلك، ويستند هذا الحساب على متوسط حجم التداول.عدد قليل من الصناديق أكثر أو أقل يمكن أن تنتج بالفعل بعض الفروق.


التسوق على الإنترنت

  • نسيت رمز الدخول / كلمة السر، ماذا الآن؟

    اتصل بالموزع المعتمد إذا كنت قد نسيت رمز الدخول / كلمة المرور. سيعلمك البائع رمز الدخول / كلمة المرور الخاص بك او سوف يقوم باعطائك معطيات جديدة.

  • How do I complete my purchase?

    Product selection is your purchase confirmation The products you select from the Cash and Carry will be placed in your shopping trolley. You will see the "reserved for you" message with this placement. At this specific moment, the product in question will be reserved for you in the hall and it will no longer be available to other potential buyers. This message is your purchase confirmation. No definitive confirmation of your transaction is needed. However, it is possible for you to remove the reserved products from your shopping basket and thereby cancel the purchase of the product concerned.

  • في يوم مغادرة الشحنة، لماذا يمكن أن أتسوق حتى فترة معينة من الزمن؟

    يوم الشراء يقتصر على وقت محدد لأننا يجب نقل الكميات في الوقت المناسب. فمن الممكن الشراء حتي 11 صباحا، إذا كنت تريد ان يتم شحن المنتجات في نفس اليوم. في ذلك الوقت، يجب علينا اعلام شركات النقل بالكميات التي تم طلبها (زهور و نباتات الخ ...)، حتى يتمكنوا من ترتيب نقل المنتجات في الوقت المحدد.

  • لماذا يتم عرض المتجر على شبكة الإنترنت في لغتي الأم، على عكس أسماء المنتجات؟

    This concerns identical article numbers and product names The products auctioned in the Netherlands are given an identical article number and product name by the "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (Flower Auctions Association) (http://www.vbn.nl). All Dutch exporters work with this VBN list. This list is currently only published in Dutch.

  • الكود التجريبي الخاص بي لا يعمل ،ماذا أفعل؟

    لطلب الرمز التجريبي الجديد، يمكنك الاتصال بالبائع. الرموز التجريبية تتيح للالزبائن الجدد الإبحار في متجر شبكة الإنترنت. هذا هو السبب في صلاحيتها محدودة. مع رمز العرض التجريبي ، فإنه من المستحيل القيام بعملية الشراء . للقيام بذلك، يجب الحصول علي رمز الدخول وكلمة السر الشخصية.

  • ما يجب القيام به لالشراء؟

    من أجل الشراء مخزن الويب، تحتاج رمز الإدخال وكلمة مرور(السر) . للحصول على رمز دخول وكلمة المرور، يمكنك الاتصال بنا على الهاتف رقم 0031714098100 ، أو info@heemskerk.org . أحد مندوبي المبيعات لدينا سوف يتصل بك في أقرب وقت ممكن... وسيكون هذا المندوب جهة الاتصال الخاصة بك و دليلك لإدخال التعليمات البرمجية للتطبيق وكلمة مرور.

  • كيف يمكنني شراء شيء غير موجود في قسم البيع بالجملة (cash-and-carry ) ؟

    المنتجات غير المدرجة في Cash&Carry, يمكنهم حجز او شراء الطلبية بطرق مختلفة. يمكنك طلب المنتجات عن طريق موقعنا المتجر على شبكة الإنترنت، أو من خلال بائعك الخاص. لا تنس أن تشير إلى رمز الزبون الخاص بك!


الجودة

  • تحت معلومات المنتج، ما هو معنى "النضج"؟ هل يوجد علاقة مع النضارة؟

    النضج هو مرحلة افتتاح الزهرة، والتي قام بقطفها الزهارة (زارعو الزهور).

    • ومثال على النضج 1 : في هذه المرحلة الوردة لا تزال غير ناضجة.. (بل وهناك إمكانية الحصاد المبكر مما يتسبب في انفتاح صعب). زهرة الزنبق لديها ازرار مغلقة و تستغرق وقتا طويلا للتلون. هذا ينطبق أيضا على معظم أنواع الزهور الأخرى.
    • مثال على النضج 2 و 3: الزهرة تبدأ الفتح والتلون.
    • مثال على النضج 4 : الزهرة مفتوحة وتظهر الكثير
      من <بر /> اللون
    • .
    • و مثال على النضج 5 : الزهرة مفتوحة والألوان كاملة ,

  • 0

    Botrytis is a normal natural phenomenon which ensures flowers rot Botrytis Cinerea or Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) is a parasite which can affect both seedlings as well as all other plant parts (leaves, flower parts, stem, fruit). This will take place via small wounds or fallen off flowers in case of high levels of humidity or wet crops. The mould will continue to grow on dying and dead plant material. It can therefore also affect live material. The effects sometimes aren't visible until much later on. In other words: botrytis is always present, but there are factors which make botrytis visible more quickly. If there was no botrytis, then flowers would never rot.

  • How can I recognise the quality on the website?

    You will recognise the quality by the hallmark All our products are of ‘A1' quality, unless we have expressly stated otherwise on our website. A common alternative quality with the rose group is ‘BENT'. This concerns roses of which the head is not positioned straight on the stem. These are popular products, as they enjoy a much more competitive price. The website also provides information on the length or height of the product, as well as the pot size and maturity in case of plants (whereby maturity 1 means very coarse and maturity 5 means ‘open'). Some growers have been qualified as FFP, MPS A, MPS B or MPS C. (http://www.my-mps.com and/or http://www.fairflowersfairplants.com) This will particularly tell you something about the way in which they grow (for example environmentally friendly). The name of the grower is also included, as some are so good/well known that customers specifically want to buy products from these growers.

  • When are flowers of a lesser quality?

    The quality of flowers is dependent on the humidity The quality of Dutch products decreases when humidity levels are very high and the grower doesn't need to use the heating. Warm days and nights are disastrous for flowers. Not having to use the heating is a good thing for the grower, as the associated costs are enormous. Only you and we will be hindered by this. Not using the heating will increase humidity levels in the greenhouses. The grower should really be using "dry heating" with the windows open, but this has become impossibly expensive. The quality of imported products often reduces during the rainy season. Many growers in countries like Kenya don't have a heating system to remove the moisture from the flowers. You will notice a high level of humidity when you, for example, take a carton of milk out of the fridge and this remains moist on the outside. Roses with many petals retain a great deal of moisture. This greatly increases the risk of the flowers rotting from the inside out. Heemskerk has invested in an optimally conditioned area. We store our products at a relative humidity (RH) level of 84% (botrytis will have a free hand above 87%), but we can't influence what happens in the rest of the chain.


قسم التسعيرات

  • لماذا الزهور التي اشتريتها تبدو أكثر تكلفة من الزهور الموجودة في مجموعة الزهور كاش اند كاري ( Carry&Cash ) ؟

    أحد الأسباب هو أن الزهور التي طلبت يجب أن يكون شراؤها في وقت مبكر لتفادي ضياعها. عندما نشتري ، يمكن للمرء أن يشعر أن الزهور المطلوبة تكلفة أكثر. وهذا يفسر ب3 أسباب منطقية: أ) في الكاش اند كيري (C & C) لدينا الكثير من الزهور بأسعار رائعة. الزهور باهظة الثمن عادة لا تدخل الكاش اند كيري C & C (باستثناء كميات صغيرة جدا). وإلا، فإننا نخاطر بعدم بيع هذه الزهور الباهظة. ب) بشكل عام، الزهور الغير موجودة في الكاش اند كيري C & C في الاتصال الهاتفي بأسعار غير ملائمة,ج) والمشتري الذي يريد الحصول على الزهور (تم طلبها) أمرت، يجب ان يتوقف في وقت سابق، لللبقاء في صدارة المشترين الآخرين والتأكد من عدم تفويت الطلب. انه لا يمكن أن ينتظر لآخر لحظة لأنه لانه ليس من المتأكد أبدا من أن الكميات المتبقية ستنخفض اسعارها. في الواقع في حال القيام بالطلب، تأكد من الحصول على المنتوج، في حين أن الشراء من كاش اند كيري C & C يشكل نسبة في عدم توفر المتوج المطلوب.

  • كيفية يتم تحديد طلب السعر؟

    يتم تحديد الأسعار من خلال العرض والطلب. أساسا الزهور هي منتجات طبيعية مع عمر محدود. عوامل مثل موسم ودرجة الحرارة والضوء تحدد متى يجب أن توضع الزهور. درجات الحرارة الباردة وعدم وجود ضوء ينتج عدد أقل من الزهور علي عكس درجات الحرارة الدافئة والكثير من الضوء. الجميع يدرك أن الأيام مثل عيد الميلاد، عيد الحب وعيد الأم، سوف يسبب الطلب الكبير. ولكن بصفة عامة في هذه الأيام تقع في موسم "بارد ومظلم". النتيجة المنطقية لارتفاع الطلب، و انخفاض العرض. من ناحية أخرى، في الصيف كثير من الناس يذهبون في إجازة، في حين أن الوقت هو مناسب جدا. النتيجة: طلب صغير، عرض كبير. سعر أدنى.

  • لماذا هناك أسعار مختلفة لمنتج واحد؟

    في سوق البيع،يبايع المنتج بكميات متفاوتة و أوقات مختلفة.علي سبيل المثال: زارع الزهور يضع في سوق البيع 100 صندوق من نفس أنواع الزهور (نفس الحجم والوزن). اللجنة تسمح أول مشتر بشراء صندوق واحد واحد فقط *، وهو شئ مثير للاهتمام خاصة بالنسبة للمشتري الصغير . : بسعر0.90 € الجذع الواحد. ثم تقرر اللجنة انه يجب شراء ما قدره 2 علب (علبتين) على الأقل (والذي يعرف باسم تصنيف 2) . في حين أن التجار أصغر لم يعودو قادرين على المشاركة فيها. و يكون سعر الجذع الواحد على سبيل المثال 0.89 € في الجذعية. بعد الحد الأدنى لعدد شراء الصناديق 3 (تصنيف 3). مرة أخرى يتم استبعاد بعض المشترين المحتملين، وهناك فرصة جيدة أن السعر ينخفض ​​أكثر.إذا كان هذا لا يحدث بسرعة كافية، سيزيد الدلال (اللجنة) الحد الأدنى لشراء الصناديق (تصنيف 6 أو 9). وأخيرا، سوف يقول الدلال : "والآن، كل ما تبقى"، من الذي يشتري الآن، كل المربعات المتبقية. بشكل عام، فقط المشترين الكبار يكونو مهتمين.هناك فرصة أن المشتري يحصل على الكمية المتبقية بأسعار منخفضة (على سبيل المثال 0.72 € في الجذعية).
    هذه الطريقة في تشكيل السعر يحدث في كثير من الأحيان في حالة وجود سوق منخفضة. وفي حالة السوق تدريجيا، أو منتج نادر (الطلب يفوق العرض)، نحن كثيرا ما نرى أنه في نهاية المطاف أول مشتر يتحصل علي أفضل سعر ممكن. وأشاد على سبيل المثال 0.90 € الاول، € 0،92 الثاني، والثالث 0.93 €، الخ * الدلال يبدأ مع 1 مربع (صندوق) ، وذلك لأن سوق الأسهم هي تعاونية للمزارعين والتي تهدف لتحقيق أعلى سعر لصالحهم.

  • هل العروض الخاصة اقل جودة ؟

    "العروض الخاصة" ليست ذات نوعية رديئة. العروض الترويجية الخاصة هي أسعار مناسبة جدا للمنتجات مقارنة مع أسعار البيع الحالية. مع هذه المنتجات، نحن نقدم لعملائنا فرصة التمتع بفرص حقيقية. (صحيح أن الحد الأقصى للكمية محدودة، ولكنها تعمل جيدة لصالح زبائننا علي أكبر قدر ممكن.) "العروض الخاصة" ليست أقل جودة!

  • لماذا يقوم البيع على المدار على نظام البيع بالمزاد؟

    Flowers are auctioned via the Dutch auction system, as they are live products. Clock purchasing works via the Dutch auction system. At a flower auction a system is opted for which starts with a price which is too high, which subsequently continues to go down. Whoever stops this auction is the buyer (he therefore offered the highest price at that specific moment). So buying at flower auctions therefore works in the exact opposite way as other auctions (like the art auctions Christie's and Sotheby's) where the auctioneer will constantly ask for higher bids. These auctions don't start until the first bid is in.

  • لماذا ترتفع الأسعار للطلبيات كبيرة؟

    The products are then purchased from several parties. Normally, you're better off if you purchases a product in large quantities. In case of large quantities of flowers of the same , this is not the case. To be able to deliver the buyer must purchase multiple parties from multiple growers and on different days. The question suddenly becomes very large, while the supply remains the same.


النقل والمناولة

  • لماذا يجب أن أختار يوم الانطلاق بدلا من يوم الوصول؟

    تقوم باختيار تاريخ المغادرة في هولندا، بسبب اختلاف مواعيد الوصول لكل زبون. أيام الوصول مختلفة للعديد من الزبائن بسبب بعد المسافة و / أو تنظيم جولة السائق. تحقق مع البائع الخاص بك إذا كان الناقل (السائق) غادر فعلا هولندا في يوم المغادرة المنشود.

  • كيف يتم إرجاع الصناديق والعربات؟

    الحاويات البلاستيكية والعربات (التعبئة) يمكن أن تعاد إلى الناقل. بعض الحاويات البلاستيكية والعربات تسمح بإعادة استخدامها ويجب أن تعاد. يمكنك إعطاؤهم لالناقل الذي سيرجعهم لنا. وكدليل على العودة، يجب على الناقل ان يعطيك استمارة التسلم موقع (CMR). بدون استمارة التسلم CMR، لا يمكننا إثبات أي شيء مع شركات النقل. يمكنك أن ترسل لنا الإيصال علي الفاكس (0031ء714٬098٬238). عند استلام هذا الفاكس، سيحتسب المبلغ كرصيد دائن من حسابك (Credit)

  • لماذا يمكنني اختيار أيام النقل حيث، في الأساس، لم يتم تقديم وسائل النقل؟

    يمكنك اختيار الأيام التي أساسا لا يوجد فيها النقل، لأن هذه الأيام لا يمكن ادراجها .ايضا، يمكن تنفيذ النقل أيام العطل.